半岛BOB·中国官方网站智能家居安装落地有点难？鲁班到家百万师傅来帮你！｜2021葵花奖企业走访2021年4-5月，2021第五届中国建博调研团一行奔赴全国各地，深入走访智能家居企业。中国建博会、中国建博葵花奖评选委员会携网易家居、建博网、凤凰网广东、智能门锁研究院、门锁世界、慧亚网、千家网等媒体，对智能家居企业进行全面考察，为2021年第五届“葵花奖”评选打前站半岛BOB，向国人展示智能质造一线的实力与魅力。

　　作为智能家居行业的“奥斯卡”，2021年第五届“葵花奖”智能家居评选由中国建博会、中国建博葵花奖评选委员会、网易家居、建博网、广东省家居建材商会主办，工业和信息化部电子第五研究所首席联合主办，鲁班到家活动冠名，的卢深视特约协办，指芯-小益特约赞助，并获得众多权威机构加持。中国赛宝实验室半岛·综合体育、上海市质量监督检验技术研究院、华为智选和华为Hilink、网易智造等权威机构助阵2021“葵花奖”，共同推进智能家居生态建设。

　　5月31日半岛·综合体育，中国建博葵花奖智能家居调研团一行走进鲁班到家，与董事长邓崴现场进行了深入沟通与交流。

　　邓崴：鲁班到家是国内最大的家居建材/家电企业“零工经济”用工服务平台。项目以S2B2C模式聚合全国100多万蓝领师傅，颠覆传统的自养/雇佣用工方式，解构企业用工需求。通过数字化共享+自营团队+全国线下运营中心的立体化管控方式，为企业提供售后“最后一公里”的“同城配送、安装、维修、量尺、搬运、返货”等一站式服务。

　　鲁班到家基于对服务供给资源的共享和服务流程的标准化，帮助企业降本增效，改善消费者服务体验，重新定义家居建材行业售后标准。

　　邓崴：鲁班到家是家居家电行业唯一覆盖品类最全面的售后服务平台！当前，我们的服务涉及家具、卫浴、灯具、窗帘、晾衣架、指纹锁、家电、厨电、定制家居半岛BOB、智能家居、门窗、墙纸/装饰、地板、吊顶、设备工程等15大品类的售后一站式服务。

　　Q3：鲁班到家在服务领域是一个较为全面的平台，那目前入驻鲁班到家平台的师傅有多少？大概是怎么样的量级？

　　邓崴：鲁班到家是行业内师傅数量最快突破100万的售后服务平台，服务覆盖全国近3000区县的25000多个街道。这个规模的师傅体量半岛·综合体育，足以支撑行业五个“双十一”的订单量。

　　通过鲁班到家自主研发的 “鲁班天眼大数据中心”，我们可以实时看到鲁班到家的师傅数量的增长。总体而言，鲁班到家师傅的体量已经足够大了，鲁班到家更注重的是对供给端师傅的服务的管控和运营。通过大数据中心，我们还可以掌握全国各地的服务需求动态半岛BOB，轻松看到全国订单量增长最快的TOP10城市，给与服务企业一些数据指导，帮助他们更了解市场和用户。

　　Q4: 鲁班到家很早就进入智能锁领域，经历了几年的发展，我们在这块的师傅规模和订单量是怎样的？

　　邓崴：智能锁一直是鲁班到家的核心品类，拥有独立的运营和客服体系半岛BOB。目前，我们在智能锁品类的安装师傅有30万+，每年服务300多万该品类订单。在智能锁领域，鲁班到家无论是从服务覆盖率还是服务总体量，我们都是首屈一指的。

　　Q5: 鲁班到家是服务整个家居和家电行业的售后服务平台，面对规模庞大的业务数据量和复杂的售后流程，我们对服务流程和节点是怎么监控的？

　　在产品体系设计上，我们把家居半岛·综合体育、家电行业复杂的、非标化产品做到相对标准化，我们在每次细分品类都有独立的师傅和运营体系半岛BOB，根据每个细分品类的售后特点为企业用户定制专属的差异流程化、数字化售后服务解决方案。

　　在服务流程监控上，我们将师傅上门服务整个流程全节点可视化，从订单录入、师傅接单，到完工审核、订单核销等全流程，拆分出十多个服务节点，全程可视化监管，企业只需一个客服即可完成数万订单的服务管控。

　　在师傅行为数据管控上，我们把每个节点的师傅服务行为数据化，通过互联网大数据算法，计算出师傅的服务分半岛·综合体育，以此实现了师傅接单权益的自动升降管理。

　　邓崴：鲁班到家的差异化首先体现在鲁班到家的初衷定位。鲁班到家的初衷定位是服务于整个行业，不依靠各平台和大企业的、独立开放的第三方服务平台。其次，鲁班到家是提供数字化售后解决方案的互联网科技公司，不像其他平台一样，只是承揽售后安装业务的服务公司。

　　③鲁班到家服务覆盖全国98%地区，超过25000个街道半岛BOB·中国官方网站，触达县城30公里，能全面承接京东、拼多多半岛BOB·中国官方网站、天猫淘宝的落地服务；

　　1、师傅分层体系：平台所有入驻的师傅均通过严格的审查和考核半岛BOB·中国官方网站，每一位师傅均通过实名认证与考核之后方可接单。其次，我们把师傅进行分层，比如说通过缴纳一定数额的保证金，平台会优先把订单派给缴纳保证金的师傅半岛BOB，因为缴纳保证金的师傅提供的服务更有保障。

　　2、六维行为数据：鲁班到家基于大数据技术，建立了师傅服务行为数据模型，将服务行为数据化，通过好评率、及时率、投诉率等六维度数据筛选出好师傅。我们的智能派单系统会优先给好师傅推单。

　　3、师傅培训体系：在师傅管理培训这块，我们主要通过线上和线下两种培训体系打造鲁班学院，全年免费输出300场培训。

　　线场直播培训，而且每个订单有图文培训、直播培训、订单教程指导、技术专家在线指导。线下方面半岛·综合体育，鲁班到家坚持每年进行100场全国师傅培训大会，强化师傅的技能和服务培训管理。

　　Q8: 市场上服务是度的，有很多做渠道和工程的企业，他们也急需要落地服务，这一块我们鲁班到家是怎样规划和落地的？

　　邓崴：目前针对企业的工程项目需求，鲁班到家已经成立了独立的工程事业部，依托百万众包师傅和上千家团队师傅资源，快速帮助企业用户匹配全国范围的一站式工程安装服务，快速推进用户工程服务需求落地。正因为鲁班到家全品类服务的特点，满足了工程项目对各类型安装维修师傅的多样化需求，所以，在承揽工程服务的时候适用性更高。

　　邓崴：第一、品类深耕。未来，我们将加大对一些品类的资源扶持和补贴，分阶段帮助各品类的企业用户，打造标准化的服务体系，提升其售后服务能力；除此之外，我们继续深耕新型品类、小众品类的服务能力，解决行业非标化服务难无法落地的局面。

　　第二、全国布局。鲁班到家的口号是服务为王半岛BOB·中国官方网站，鲁班到家把服务作为核心战略，在2021年，鲁班到家在全国会有30家服务运营中心落地，加快服务提升半岛BOB·中国官方网站。

　　第三、服务为王。鲁班到家还是坚持服务为本，赋能企业为核心，创造社会价值为理念；也正因为此，我们才得到行业的认可和支持，鲁班集团自成立以来发展迅速，2020年GMV突破10亿，今年300%增长，我们已启动上市计划，预计三年内完成上市目标。

　　“葵花奖”伴随中国建博会打造中国智能锁“第一”大展应运而生，2017年在中国建博会（广州）一鸣惊人。2019年，“葵花奖”升级为智能家居评选，华为智选、海尔、云米等国内外智能家居大品牌参与。

　　经过四年的运营，“葵花奖”已经成为智能家居行业含金量最高的奖项，荣获“葵花奖”的智能锁、智能硬件系统、智能门半岛BOB·中国官方网站、智能晾衣机等智能家居产品，从外观设计、安全质量到科技创新，都代表了智能家居行业最高水准。

　　2021年3月25日，第五届“葵花奖”报名通道正式开启，6月10日截止报名，6月上旬举办专家评审会。第五届“葵花奖”智能家居评选颁奖盛典将于2021年7月8日在中国建博会（广州）现场举办。