半岛BOB智能锁售后岂能“踢皮球”？上门维修多次收费是否合理？华声在线多元买的某品牌指纹锁出现故障，维修数次问题都没解决半岛·综合体育bob半岛，经销商、代理商和厂家‘互踢皮球’bob半岛，严重影响了我的正常生活。”近日，湘潭杨女士向《湘问投诉直通车》栏目吐槽自己的堵心事。

　　2017年12月，杨女士在某品牌指纹锁的经销商处花2000多元购买了一款锁具。今年3月bob半岛，指纹锁突然反复提示“电量低请更换电池”，代理商上门检修后认定是芯片出现故障半岛BOB·中国官方网站，需返厂维修。

　　“5月6日，代理商说锁已经修好，但是要收300元的维修费和150元的上门费。”考虑到锁具已使用了较长时间bob半岛，杨女士答应了他的要求。“没想到刚修好的锁装上去依旧提示‘电量低’，问题还是没解决，他只好再次把锁拆走。”

　　十几天后半岛BOB，代理商再次致电杨女士，称锁具故障已彻底解决bob半岛，但是需要再收取160元的上门费。“上一次门就要收我一次钱半岛·综合体育，那岂不是他返修n次，我就得出n次上门费?”杨女士认为重复收费完全不合理，拒绝了对方要求，并直接向厂家投诉半岛BOB·中国官方网站。

　　在厂家的介入下，代理最终没有收取第二次的上门费，但换上的锁不到十天又出现同样的故障。杨女士告诉记者，“再找代理商他就不愿跟进处理了，我反馈到厂家，厂家又以我越级投诉为由，让我有问题就去找卖锁的经销商和代理商。”

　　杨女士透露，为配合修锁，自己掏400元更换了普通机械锁，防盗门也因此留下一个猫眼大的空洞。几个月下来半岛·综合体育，不仅问题没解决，反让自己焦头烂额bob半岛半岛BOB，投诉无门。

　　5月30日，记者致电该品牌湖南区域销售负责人，他解释道，杨女士的锁具已经过了质保期半岛BOB，所以维修费用和上门费用理应由消费者自行承担。姚经理表示，出于用户体验，厂家愿意以650元的折扣价格给杨女士更换一个新锁半岛BOB·中国官方网站，但这个方案未获杨女士认可bob半岛。

　　杨女士认为，已经花了450元维修不仅没解决问题，换锁还要再另外加钱，此举纯属重复收费，自己实在接受不了。“而且厂家的广告不是说质保3年吗?为什么我购买锁具的时间不满3年却不能享受质保?”

　　5月31日，厂家的售后负责人向记者表示，“谁卖货谁售后”是指纹锁行业的通行规则半岛BOB·中国官方网站，无论是代理商还是经销商，谁赚取了利润就由谁负责承担售后成本。“由于卖给杨女士指纹锁的经销商已经停业不做了，所以我们只能把售后交由现在的代理商”，该负责人还强调道，“代理上门维修确实是存在开支和成本，而杨女士的锁又过了质保期，所以这部分费用只能由她自己承担。”

　　他坦言，由于经销商中途停业导致售后流程滞后影响了消费者体验bob半岛，但厂家早就退回了该经销商的所有保证金bob半岛，无法约束这类行为，只能建议消费者以后尽量选择正规、有实力的大经销商，通过正规渠道购买bob半岛。

　　关于杨女士对锁具质保期限问题的质疑，他回应道，“我们以前的承诺是质保1年，质保3年的广告是2017年11月才发布的，只针对于该节点之后出厂的锁具，根据查询串码发现，杨女士的锁不在3年质保范围内。”

　　经最终沟通，厂家表示愿意对杨女士的售后负责，“为表诚意，我们愿意免费为杨女士更换一个电路板，以换代修，彻底解决杨女士锁具的故障。”杨女士也对此解决方案表示认可半岛BOB·中国官方网站。

　　从新闻中可以看出，杨女士为了维修智能锁前后共支付了610元，再加上智能锁维修期间临时购买使用的机械锁400元半岛BOB·中国官方网站，一共花费1000多元钱。这个钱说句实话基本上已可以买一把千元智能锁。

　　代理商多次维修未解决问题，已经收费，之后在出现同类的问题，是否还该再继续是否？同样的问题，维修不好是否是第一次维修的时候本来就是敷衍了事？用户杨女士是否该付这么多钱？

　　其实，就算智能锁出现故障，已过质保期bob半岛，但出于为消费者负责的角度，无论是经销商还厂家，都应该为用户提供优质的售后与服务。但杨女士却遭遇了售后“踢皮球”，非要闹到媒体介入才解决。这对企业来说是一件得不偿失的事，所以无论是问题出在哪里，厂家都要妥善处理bob半岛。