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半岛·综合体育智能锁老产品停产后厂家是否需要备足5年以上的售后备用配件?
时间:2024-04-01 02:21:12        点击量:【 】次

  半岛·综合体育智能锁老产品停产后厂家是否需要备足5年以上的售后备用配件?如今,智能锁产品已逐渐走进千家万户半岛BOB·中国官方网站,智能锁用户基数越来越大了,在这样的背景之下,也会滋生出许多问题,

  前不久,就有消费者向门锁世界寻求帮助:家里用了五年的智能锁半岛BOB·中国官方网站,线路板出故障无法使用,找到原来的经销商和厂家半岛BOB·中国官方网站,都表示无法维修,一方面是因为已过了质保期半岛BOB·中国官方网站半岛·综合体育,另一方面是因为该型号的产品早已停产,厂家没有备用的配件可更换半岛BOB·中国官方网站

  以“没有备用配件无法维修,而产品已过了质保期”为由不为用户提供维修服务是否合理合法?这也值得我们业界同仁一起探讨?

  该用户由于长时间使用智能锁,觉得智能锁确实给自己和家人带来了很多方便半岛BOB,最后还是自己掏腰包重新购买了一把新的智能锁半岛BOB

  事实上,产品更新迭代很正常。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第七条的规定:“向负责修理的销售者半岛BOB、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用bob半岛半岛·综合体育。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。”

  也就是说,生产者在产品停产后五年内应配备一定的配件或零件,以便产品停产后保证产品的维修和售后半岛BOB·中国官方网站半岛·综合体育

  近年来,很多消费者投诉最多的是“家电产品因停产而因没有配件维修”bob半岛,那么随着智能锁普及度的提高,“智能锁因没有配件而无法维修”的投诉是否会越来越多?从以往的投诉来看,一般在各地消费者或消保委的介入之下,消费者均得到了厂家合理的售后或更换新产品。

  就该问题,门锁世界曾经与某家韩国智能锁厂家交流过,对方表示,我们的产品一般停产之后,相关配件在10年内均能找到。

  而国内有多少智能锁企业能在产品停产后5年内依旧保留充足的配件以便维修和售后呢?一个代理多个智能锁品牌的经销商告诉门锁世界半岛BOB·中国官方网站,国内除了一线大品牌外,大部分的小品牌并没有保留充足配件的意识。

  一方面,对于小企业来说,配有充足的配件需要付出一定的成本半岛BOB·中国官方网站,这些成本包括配件本身的成本及存放配件的库房成本;另一方面bob半岛,很多小企业并没有长期发展的意识半岛BOB·中国官方网站,只为赚快钱,所以关于5年或10年之后的售后,它们并不关心,关键是有的小微企业不一定能活到十年之后。

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