智能锁故障 没带钥匙 只能破拆 商家表示费用和损失由用户承担 这合理吗？近日，据《半岛晨报》等多家媒体报道，大连市民邸先生家门锁的智能锁出故障了，无法开门，一家五口人有家不能回，只能“流落街头”，新闻媒体曝光之后，该事件引起了广泛关注bdsports。

　　从网上流传的视频可以看出，邸先生家的门锁能验证成功，门锁也提示门锁已开，但下压把手却无法开门半岛·综合体育。随后联系卖家上门检维修，维修师傅尝试了各种方法之后也不能将门锁打开，并表示邸先生没带钥匙，他们也没办法，并让邸先生想办法把门打开后再提供售后。

　　当晚，邸先生联系了附近的开锁师傅，但经过尝试之后无法通过技术开锁。该师傅表示半岛官网注册，可以强行破拆，但卖家表示破拆产生的损失由邸先生负责，这样的方案，邸先生也没有同意。

　　后来， 邸先生提出了另一个解决方案：雇一名高空作业工人，从楼外高空垂降到他家，然后将门打开，但商家表示雇人费用由邸先生承担。邸先生认为“这也太不合理了！”

　　最终，该事件在当地媒体的介入之后，卖家最终决定通过暴力破开的方式打开门锁，同时还承担了开锁的费用，并为邸先生更换了新的门锁。

　　一、智能门锁出现故障，维修售后费用为何由消费者承担？按理说只要还在质保期了，门锁出现故障维修、更换的费用和损失应由卖家承担。报道中还提到，邸先生的家的门锁才用了几个月，按理说应该还在质保期内。

　　二、不带钥匙出门半岛官方网站，门锁故障需要强行破拆，责任在谁？费用该由哪一方负责？此前就有很多类似的事件，因为用户未携带钥匙出门，门锁故障之后只能强行破拆，商家认为钥匙本来就是智能锁的应急开启方式，在用户购买、安装的时候，工作人员已多次提醒车里最好放一把应急钥匙或随身携带钥匙，门锁故障之后可以应急开启，因此是因为用户没有携带钥匙才导致门锁故障之后，必须强行破拆，损失应由用户承担。

　　报道中也提到“邸先生没带钥匙，他们也没办法，并让邸先生想办法把门打开后再提供售后。”也就是说，卖家是想为邸先生提供售后服务的，但前提是你先把门打开，谁让没有带应急钥匙出来呢？

　　三、为何媒体介入之后，卖家才提供售后？邸先生的遭遇，是在联系了当地媒体，媒体介入之后问题才得到了解决。商家也担心负面新闻影响自己今后的经营，那为何还要等媒体介入之后才解决呢？这也是我们智能锁行业从业者需要深思的问题。