高端、专业、有温度华为服务提供的远超想象现如今众多智能设备厂商中，华为是行业内较早开始重视品牌服务的，而且华为服务始终是以用户为中心的。刚刚过去的9月，笔者算好了华为服务日的活动抽空去了趟线下门店，去给自己的华为产品免费贴个膜，顺便随意逛逛。据悉，自2017年起，华为服务开始推出服务日活动。而且，服务日活动一般的周期都是一整年，每月第一个连续的周五至周日，消费者到店均可参与。

　　而且用户参与华为服务日活动也非常便捷，只需打开“我的华为”App注册成为会员，到店即可享受产品外观清洁和保养的“服务倍贴心”，维修免人工费的“费用更省心”，购买配件、延长服务宝、个性贴膜产品9折优惠的“优惠更随心”，未能当日修复到店取机时可获赠精美礼品的“维修更安心”，未能当日修复可享免费寄回服务的“取机更舒心，现场答疑解惑，分享产品使用技巧的“互动传真心”，合共六大特色权益。

　　总的来说，这六大特色权益，基本已经涵括用机过程中有可能面对的问题。要将这六大特色权益做得面面俱到，可不是光喊口号就可以的。这里面，是华为多年以来对服务质量孜孜不倦的追求。

　　要实现为用户提供优质的服务，首先就得拥有充足的线下门店进行覆盖，同时有足够数量的配套人员。现如今，华为已建设了2100余家服务店，15000余家服务接机点，覆盖全国99%地级市以及92%县区。与此同时，华为拥有1.5万名专业服务工程师，以保障门店对服务工作的迅速响应。服务店/服务接机点数量上已经呈现出碾压式超越友商的态势。

　　为了进一步提升消费者对服务质量的感受，华为还以理性推动感性，在消费者面前呈现出高端、专业、有温度的品牌形象。首先，华为服务店形象由专业团队统一设计，秉承“科技服务，温暖舒适”的设计理念，持续升级迭代SI规范（包括门头、墙面/玻璃、指引牌、灯箱、营业时间牌、陈列、员工形象等），保证品牌一致性的同时，打造高端阵地形象半岛官方网站。

　　其次，华为方面针对服务店现场管理，设立15类114项共近千条的现场管理标准，覆盖维修规范、物品陈列和SI规范、仪容仪表仪态规范等。所有服务店按照统一标准执行，提供标准化、专业化服务。

　　最后，基于洞察并满足消费者需求的出发点bdsports，华为服务店提供维修后免费清洁、免费充电/休憩半岛官方网站、饭点关怀、保护消费者隐私安全、维修透明和适老化关怀服务。这些在许多品牌服务店里并不会出现的服务，是华为服务不断提升消费者情感价值的良方。

　　高档次的简约门店设计，人性化的细节体贴服务，这在大多数消费者看来，能够做到这样的华为，其实已经很不错了。然而在华为看来，这些只是一个开始。为了更进一步满足消费者需求，华为服务还打造了一系列的特色IP。

　　在服务日这一贯穿全年的IP以外，华为服务还持续多年坚持“春节不打烊”和“爱心驿站”两大IP。前者意味着春节期间线下近千家服务店正常营业，线小时服务，寄修服务持续护航，华为手机、平板、智慧屏、全屋WIFI、智能门锁提供、安装服务半岛官方网站。这就意味着即使是春节，大家仍然能够正常享受到华为服务带来的便利。

　　而后者作为一项已经持续四年的活动半岛官方网站，是在酷暑中为户外工作者提供免费纳凉、饮水、充电、贴膜、清洁保养等服务。

　　将这两项活动结合来看，华为服务的确考虑到特殊时期的需求。而在日常服务中半岛·综合体育(中国)官方网站-BD SPORTS，华为服务也没有停下脚步。基于对消费者需求的持续洞察，华为服务针对消费者痛点需求，在业界多次首推如一口价换电池、内存升级等解决方案。在解决用户切实需求的过程中实现低成本高质量的服务，也是华为服务有温度的一大表现。

　　无论日常还是特殊时期，华为服务所实现的已经远超行业水平。要实现可称之为7×24小时的高质量服务，不仅需要物力的投入，还得有人力的支撑。为了积淀这份资本，华为建立起了强有力的培训机制。

　　2018年起，华为就联合工信部，协作开展国家职业资格考试。通过考试后，工信部颁发官网可查的认证证书。高达81%+的通过率，也证明了华为对工程师能力的重视。一年之后的2019年，华为更是建立9大服务培训基地，以辐射全国32个省市自治区。每个基地均设置模拟客户服务中心、模拟维修间和理论授课教室，以更好地模拟日常情景，进一步提升服务质量。

　　如此的努力，不仅保证了华为服务的质量，而且还推动了相关行业的发展半岛官方网站。至今，华为联合工信部协作开展的国家职业资格考试，已经引领行业职业认证标准。利己利人的做法，是华为服务内功的必须，更是行业的一大福音。

　　线上线下，特色IP半岛官方网站，技能保障，这三大要素的出现，是华为服务让消费者全年无忧的根本。如此一揽子包圆的华为服务，不仅是要突出华为服务是高端、专业、有温度的服务，还想持续进行升华，带来更多差异化的服务方案。

　　从整体行业来看，华为服务差异化布局都是范例式存在，比如上门服务、VIP服务权益、以及服务网络的布局。差异化布局背后思考是为了构筑华为服务的核心竞争力，实现人无我有、人有我优的服务体验，进而持续打造高端、专业、有温度的服务。

　　由此可见，始终处于趋势潮流之前的华为服务，行已至此的目标已经再次升华，从贴心完善的服务，逐步到提升消费者的价值感与体验感。在产品力不断突破的同时提升服务质量，想用户所想，这样的华为，的确很难不被人喜欢。返回搜狐，查看更多