半岛BOB·中国官方网站绿云智慧住全链路解决方案 杭州望湖宾馆案例2021《酒店数字化场景应用案例精选集》由中国饭店协会数字化办公室联合盈蝶咨询、北京第二外国语学院旅游科学学院共同编录。

　　望湖宾馆地处商业中心地带，交通便捷，距西湖仅一步之遥，地理位置得天独厚，是宾客商务、旅游、休憩的理想之所。宾馆拥有总统套房、湖景套房半岛·综合体育、商务客房、主题亲子房等各类客房347间，营造温馨浪漫的旅居体验；大小会议室6个，可接纳700人的会议、展览，满足会展的多种需求；主题餐厅4个，提供中bob半岛、西、日式经典特色菜肴。其中顶层的望湖楼餐厅，素有“望湖楼下水如天”的美誉。在品尝地道杭州风味的同时可一览西湖全景；与繁华武林街串联的商业精品街区，错落有致又不失古朴淡典，是精致幽雅的购物首选之地。

　　2016年底绿云PMS正式上线望湖宾馆，同年对客服务系统上线年绿云升级客房服务平台，打通金管家小程序。2021年7月，绿云智慧住全链路解决方案完成落地。

　　2019年12月国内疫情爆发，酒店行业受到巨大冲击。2020年，酒店行业纷纷开启“自救”模式，各类酒店“线上”业务崛起，“线下”智慧入住、智能客房等大量IOT设备纷纷进场与数字化解决方案共同加速酒店行业数字化转型。

　　打通办理入住期间的CRS、CRM、PMS、PSB半岛·综合体育、门锁系统、第三方支付系统等系统，给工作带来便利

　　数字化转型的想法可追溯至2018年，浙旅投酒店集团高层一直想通过信息化系统将房务管理的SOP形成标准，让从业人员通过系统指引就能独立完成工作。但服务需要有客房和住客的信息，而信息在核心的PMS系统中，于是和绿云不断沟通这个想法，最终让智慧住全链路解决方案落地：基于支付宝小程序入口对接酒店服务运营平台（金管家）半岛·综合体育，涉及数字化营销、数字化管理、数字化服务三个维度，提供从住前、住中、住后全场景获客、拉新、促活、留存、转化（营收）的运营服务，实现线上线下联动，方便顾客体验，提高工作服务效益bob半岛。

　　在望湖宾馆上线全链路智慧住解决方案，实现了数字一体化，在入住体验、对客服务、员工管理上加大数据化工具和技术的使用，为一家老牌酒店赋能，增强竞争力！

　　绿云是支付宝的数字化服务商，智慧住全链路解决方案自2021年4月1日启动项目，经过浙江浙旅投酒店集团、望湖宾馆、绿云、支付宝四方团队长达近四个月的紧密配合和不断打磨，经历了二十多次小程序及IOT关键产品研发节点的高参，2021年7月27日于望湖宾馆正式落地。该方案，满足各种场景的实现，不仅提高前台效率，提升办理速度，还有更多的时间为顾客提供个性化的服务，提高顾客满意度。

　　以PMS为核心，打通酒店现有系统及硬件bob半岛，接入支付宝生态，融合酒店内部数字化管理、数字化服务与数字化营销

　　集成酒店业务管理、住客住店各环节所需的核心功能，从B端和C端住客分别出发，打通住前、住中、住后全流程数据和业务