半岛BOB投诉、咨询、求助 拨打88900000全解决本报讯（华商晨报主任记者 刘桐）今后，您遇到投诉举报、政策法规咨询、水电气热等生活便民服务等需求，不用再查找号码只需要拨打88900000（拨拨就灵）就都能解决。

　　昨日，省政府新闻办召开辽宁“优化营商环境”第三场发布会，省政府副秘书长、省政府办公厅党组、办公厅主任吕宏介绍半岛BOB·中国官方网站，对现有的省、市bob半岛、县(市、区)民心网工作平台和各地区12345市长(市民)热线、有关公共企事业单位服务热线的资源等进行集中整合，群众只需拨打统一的8890政务便民服务热线，一个电话就可以进行投诉、咨询以及相关求助。

　　我省对现有的省、市、县(市、区)民心网工作平台和各地区12345市长(市民)热线、有关公共企事业单位服务热线的资源等进行集中整合，群众只需拨打统一的8890政务便民服务热线，一个电话就可以进行投诉半岛BOB·中国官方网站bob半岛半岛BOB·中国官方网站、咨询以及相关求助。

　　同时，全省将逐步实现7×24小时服务模式，真正做到受理、转办bob半岛、反馈群众诉求和便民需求，“一号通”“时时通”。

　　8890热线还强化了服务功能，将过去单一解决群众投诉和问题咨询的政务服务，拓展到便企利民的便民服务，整合与企业群众生产生活密切相关的服务资源bob半岛，引入商会、协会等社会组织，提供多样化的市场服务渠道，实现让企业群众办事更方便、生活更便利半岛·综合体育、诉求更顺畅半岛·综合体育。

　　8890平台将集电话、网站、微信、APP等多种受理渠道为一体，目前首先开通8890热线渠道，网站、微信、APP等载体和功能将于二期建设工程中开发应用半岛BOB·中国官方网站。

　　据介绍，8890平台在原有的12345市民服务热线基础上对服务功能进行扩容，包含有关政策法规以及公共便民服务信息的咨询；有关影响群众日常生活的各类民生问题的投诉；对行使公权力的公职人员办事效率半岛·综合体育、工作作风等方面的投诉和举报；非紧急类的求助问题；对我省改革开放、经济发展半岛BOB·中国官方网站、城市建设与管理等方面的意见和建议。

　　整合后8890平台将具备：便民服务、受理诉求、监督评价、服务决策、风险预警、政民互动六个方面功能。

　　水气等热线等紧急渠道求助的，涉及人身、财产安全等事项，涉及行政职权范围以外的民事纠纷半岛·综合体育，进入诉讼、仲裁、行政复议半岛·综合体育、信访等法定程序的事项，涉及军队、管辖的事项，涉及辽宁省以外的各类事项均不在8890平台服务范围之内。

　　紧急类特服号码如110、119、120等保持独立运行；各市12345热线热线双线并行，统一管理bob半岛。对国家部委有明确设立要求的bob半岛半岛·综合体育、垂管部门的bob半岛、独立性较强的服务热线保留过渡；对业务成熟、服务力量充足的水半岛·综合体育、气等有关公共服务行业热线半岛BOB·中国官方网站，各市、县（市、区）话务量较大半岛·综合体育、有一定影响力和社会知晓度的热线热线实现对接bob半岛。

　　整合建设初期，保留过渡的热线通过技术手段实现与本级8890热线的呼叫转移或并行接听。各地12345热线热线双线并行过渡，过渡期使用统一提示语“欢迎您拨打8890政务便民服务热线热线运行平稳、条件成熟时，各类非必要保留的热线热线热线原平台也将保留并行，通过技术手段实现与8890平台的互转互通和信息数据资源共享。随着8890平台知晓度提升半岛BOB·中国官方网站，根据实际需求在技术上实现撤并。此外，各部门原则上不再新设其他服务热线半岛BOB·中国官方网站。

　　8890热线将按照“首接负责制”的原则，由属地接听并进行处置。由8890热线进入的市民需求，首先由工作人员依据知识库或便民企业信息库进行直接解答，不能直接解答的问题录入平台按责分转。通过8890网站或移动终端进入的各类需求，将通过原联网渠道处置方式分转和办理。

　　对于市民反映的举报投诉、政策咨询类等问题，各级平台分转至相关责任部门或公共企事业单位办理。便民服务类需求转交相对应的公共服务单位或便民服务企业处理。

　　此外，8890平台还建立跟踪回访制度，对各类诉求或需求事项的办理回复结果、服务质量进行跟踪回访，并纳入统一考核体系。

　　目前，沈阳、锦州、营口三个试点城市已经具备开通8890平台的条件和基础，将于6月30日面向社会开通试运行。

　　目前半岛·综合体育，沈阳已将全市13个区、县(市)，75个市政府工作部门及直属企事业单位的12345市民服务热线个民心网联网点实施有机整合。

　　市民如拨打8890热线电话，如需要便民服务时，系统自动接入联通沈阳分公司话务座席，由话务人员在线解答，实现便民服务点对点；如有投诉时，由座席人员通过软件系统录入至12345系统平台按职责分工进行办理。

　　据介绍，下一步，还将拓展便民服务范围，年内将根据群众需求，力争在医疗、教育、饮食、娱乐、出行、旅游等方面服务，通过8890一个电话就可解决。在此基础上，再主动增加政策解答、政务公开等政府职能工作。发挥大数据作用，有效整合公安、民政、卫计、社区、数字化等各类信息bob半岛。以区县为单位，将人员相关信息纳入到二级平台管理，详细掌握其家庭住址半岛BOB·中国官方网站、家庭成员、联系方式等关联信息，使日常便民服务更有针对性。

　　此外，沈阳市鼓励、多吸纳企业主动参与8890平台便民服务活动中，建立“三个诚信档案”。即通过建立“企业诚信档案”和“企业员工诚信档案”，保证为市民提供诚实守信、安全高效的便民服务；通过建立“市民诚信档案”，最大限度地维护企业合法经营权益，最终形成全社会广泛参与、共同受益的良好氛围。