bob半岛2021一份权威报告对当下酒店业行业的发展趋势及变革做出解读和预测过去的2020年是酒店行业“无接触服务”成为核心卖点的元年，在物联网、5G和AI人工智能技术的持续赋能下，智慧酒店开始从概念迈入新的发展阶段，除无接触服务保障客户安全以外，还能大大降低人工成本。伴随着市场逐渐成熟，消费者对酒店行业的服务能力也提出了更高的挑战，未来的智慧酒店行业仍然具有极大的发展空间。

　　为了更好地研究新时代下消费者需求bob半岛、行为、喜好与趋势变化，智慧酒店研究院做了《高颜值VS稳定性，智慧酒店消费者需求行为调查》的问卷，仅用了一周的时间，共收集了1360份样本，并以报告的形式发布，对当下酒店业消费行为的变迁、发展趋势及酒店变革做出解读和预测bob半岛。

　　据调查bob半岛，在消费者是否住过智慧酒店方面，33%的表示住过，而没住过的占67%半岛BOB·中国官方网站，是前者的2倍bob半岛，但未住过的人中有8成表示想要体验智慧酒店。

　　这也从侧面说明目前智慧酒店普及率不高半岛BOB，但市场潜力较大bob半岛。长期来看，如何提升智慧酒店居住普及率仍是行业值得思考的问题。

　　而住过智慧酒店的人群中，79%表示自己愿意再次入住，主要是因为智慧酒店给自己带来具有前沿科技感的住宿体验。对酒店来说，这是为酒店带来复购率的不错方式。

　　酒店客房控制的实现方式多种多样，习惯用智能音箱控制的消费者占50%，微信小程序/公众号的占15%，感应控制占14%。由此说明这几年智能音箱的普及率增加，市场教育取得一定成果半岛BOB·中国官方网站。

　　从调查结果看bob半岛，客房温湿度调节、电器设施、房间门锁三类产品是消费者高频体验的产品bob半岛。厂家和酒店可着重在这些方面进行智能化改造bob半岛，为消费者带来更人性化、便捷舒适的居住体验。

　　从调查结果来看，语音控制房内设备、设置场景模式、刷脸或手机开门、在线送物等消费者高频使用的功能，分别占54%、47%、43%和42%。也是现在智慧酒店比较容易实现的功能，因此在这些功能上如何更好服务消费者也成为了了至关重要的因素。

　　智能化时代席卷下，酒店产品功能也体现着消费需求。从调查对象的数据可以看出，在对于智慧酒店的想象方面半岛BOB，开门联动、感应灯光/温湿度/空气质量、自助入住机这三点是出现频率最高的方式，分别占83%、85%、76%半岛BOB·中国官方网站。

　　此外对于不需要消费者控制，设备主动服务的想象占比40%半岛BOB·中国官方网站bob半岛。可以看出，当下消费者更看重便捷、个性化的客房服务，且主动式服务越来越受到消费者关注。

　　从调查结果来看，消费者在入住智慧酒店信息安全的态度方面，85%的消费者表示“如果泄露以后坚决不会再入住该酒店”，表明消费者对酒店信息安全事故零容忍，信息安全是酒店的生命线，一旦酒店客人信息被泄露半岛BOB，就会失去客流，因此酒店在日常语音中必须将信息安全放在第一位半岛BOB·中国官方网站。

　　当然bob半岛，有些酒店在转型过程中，盲目进行智能化改造升级，在产品bob半岛、系统以及平台的选择上掉以轻心，导致各种问题影响用户体验，但即使智慧酒店目前发展仍存不足，但90%消费者仍然表示看好智慧酒店未来发展，从侧面说明智慧酒店概念已被大众所接受bob半岛，酒店智能化转型已是大势所趋。

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